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集团党建

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以“礼”“服”人 展现春晖里人文情怀


 

提升服务质量,社交礼仪先行,春晖里日照中心暨养亲里华都站点对外开放前夕,服务团队的搭建培训进入“白热化”。11月19日,中心特别邀请置业集团客服部礼仪讲师陈璟秀,为中心医师、健康管理师、社工等所有员工开展社交礼仪培训。

培训围绕“沟通与礼仪”主题宣讲了沟通重要性、沟通技术、沟通与文明礼仪的关系,重点结合中心健康服务的实际工作,从外表、服饰、言行举止规范等方面,示范讲解了如何塑造良好的服务形象。培训中具体教学了服务流程细节,指明待人处事要微笑相迎,礼貌用语要常挂嘴边,言行举止要落落大方;服务过程中要时刻留意周围动静,对于突发情况做到及时处理,展现综合素质。

培训使全员了解和掌握了一定的礼仪服务知识,为优质高效开展服务夯实了基础。